(Dernière mise à jour : 15/11/2025)
LIVRAISON
Zones de livraison
Nuance de Luxe livre dans les pays suivants :
🇫🇷 France
🇧🇪 Belgique
🇱🇺 Luxembourg
🇩🇪 Allemagne
🇪🇸 Espagne
🇵🇹 Portugal
🇮🇹 Italie
🇳🇱 Pays-Bas
🇦🇹 Autriche
PL Pologne
La Suisse 🇨🇭 et le Royaume-Uni 🇬🇧 ne sont pas desservis.
Modes de livraison disponibles
🔹 Mondial Relay
Livraison en point relais.
Délai moyen : 3 à 5 jours ouvrés après expédition (selon le pays).
Un email ou SMS vous informe lorsque votre colis est disponible au point relais.
🔹 Colissimo (La Poste)
Livraison à domicile ou en bureau de poste.
Délai moyen : 2 à 3 jours ouvrés en France, et 3 à 7 jours ouvrés vers l’Europe.
Délais de préparation
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72h ouvrées, hors week-end et jours fériés.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition de votre commande.
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur.
Adresse incorrecte
En cas d’adresse de livraison incorrecte, incomplète ou non conforme renseignée lors de la commande :
– aucun remboursement des frais de livraison ne pourra être effectué,
– un nouvel envoi pourra être proposé, frais à la charge du client.
Colis non récupéré
Si un colis n’est pas récupéré dans les délais imposés par Mondial Relay ou Colissimo :
– le colis nous sera retourné,
– un renvoi est possible (frais à la charge du client),
– un remboursement peut être accordé, hors frais d’expédition.
Colis déclaré livré mais non reçu
Si un colis apparaît comme livré mais est contesté par le client :
– une enquête sera ouverte auprès du transporteur,
– aucun remboursement ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.
RETOURS & RÉTRACTATION
Délai légal
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être repris :
– parfums ouverts, débouchés ou testés,
– flacons dont le film plastique ou le scellé a été retiré,
– produits personnalisés,
– produits abîmés ou incomplets.
(Article L.221-28 du Code de la consommation)
Produits éligibles au retour
Les produits doivent être :
– neufs
– non ouverts
– non utilisés
– dans leur emballage d’origine intact
Le Vendeur peut demander des photos du produit avant validation du retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur du vendeur ou produit défectueux.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle du produit retourné.
📝 Comment demander un retour ?
Envoyez un email à :
📩 contact@nuance-de-luxe.fr
avec les informations suivantes :
– Nom et prénom
– Numéro de commande
– Produit concerné
– Motif du retour
– Photos du produit (si demandé)
Vous recevrez une réponse sous 24 à 48h ouvrées.
Votre satisfaction est notre priorité
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, soignée et sécurisée, ainsi qu’un service client réactif.