(Dernière mise à jour : 15/11/2025)

🚚 LIVRAISON

🌍 Zones de livraison

Nuance de Luxe livre dans les pays suivants :

🇫🇷 France
🇧🇪 Belgique
🇱🇺 Luxembourg
🇩🇪 Allemagne
🇪🇸 Espagne
🇵🇹 Portugal
🇮🇹 Italie
🇳🇱 Pays-Bas
🇦🇹 Autriche
PL Pologne

La Suisse 🇨🇭 et le Royaume-Uni 🇬🇧 ne sont pas desservis.

📦 Modes de livraison disponibles

🔹 Mondial Relay

Livraison en point relais.
Délai moyen : 3 à 5 jours ouvrés après expédition (selon le pays).
Un email ou SMS vous informe lorsque votre colis est disponible au point relais.

🔹 Colissimo (La Poste)

Livraison à domicile ou en bureau de poste.
Délai moyen : 2 à 3 jours ouvrés en France, et 3 à 7 jours ouvrés vers l’Europe.

🕒 Délais de préparation

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72h ouvrées, hors week-end et jours fériés.

📬 Suivi de commande

Un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition de votre commande.
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur.

🚫 Adresse incorrecte

En cas d’adresse de livraison incorrecte, incomplète ou non conforme renseignée lors de la commande :

– aucun remboursement des frais de livraison ne pourra être effectué,
– un nouvel envoi pourra être proposé, frais à la charge du client.

📦 Colis non récupéré

Si un colis n’est pas récupéré dans les délais imposés par Mondial Relay ou Colissimo :

– le colis nous sera retourné,
– un renvoi est possible (frais à la charge du client),
– un remboursement peut être accordé, hors frais d’expédition.

❗ Colis déclaré livré mais non reçu

Si un colis apparaît comme livré mais est contesté par le client :

– une enquête sera ouverte auprès du transporteur,
– aucun remboursement ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.

🔄 RETOURS & RÉTRACTATION

📅 Délai légal

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

🚫 Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être repris :

– parfums ouverts, débouchés ou testés,
– flacons dont le film plastique ou le scellé a été retiré,
– produits personnalisés,
– produits abîmés ou incomplets.

(Article L.221-28 du Code de la consommation)

✔️ Produits éligibles au retour

Les produits doivent être :

– neufs
– non ouverts
– non utilisés
– dans leur emballage d’origine intact

Le Vendeur peut demander des photos du produit avant validation du retour.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur du vendeur ou produit défectueux.

💰 Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle du produit retourné.

📝 Comment demander un retour ?

Envoyez un email à :
📩 contact@nuance-de-luxe.fr
avec les informations suivantes :

– Nom et prénom
– Numéro de commande
– Produit concerné
– Motif du retour
– Photos du produit (si demandé)

Vous recevrez une réponse sous 24 à 48h ouvrées.

Votre satisfaction est notre priorité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, soignée et sécurisée, ainsi qu’un service client réactif.